Preguntas Frecuentes y Ayuda - Kiauto
1. Envíos y Plazos de Entrega
¿Cuáles son los plazos de entrega de los pedidos?
El proceso de entrega es rápido y sencillo. Para los pedidos realizados antes de las 12:00 h, el plazo de entrega en la península suele ser de entre 24 y 48 horas laborables. En el caso de los envíos a Baleares, el plazo mínimo de entrega es de 72 horas.
¿Por qué Kiauto realiza envíos tan rápidos?
Kiauto dispone de un almacén propio, lo que garantiza al cliente un servicio más rápido y eficaz.
2. Devoluciones y Garantías
¿Cuáles son las condiciones para devolver una pieza?
Los recambios deberán devolverse en su embalaje original, en perfecto estado y acompañados de la hoja de devolución, dentro de un plazo máximo de 14 días desde la fecha de entrega del pedido.
¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
Una vez recibido el recambio en nuestras instalaciones y verificado que tanto la pieza como su embalaje cumplen las condiciones de devolución, se procederá al reembolso del importe correspondiente, que se efectuará en un plazo máximo de diez días. En estos casos, Kiauto devolverá el dinero del artículo a través de la misma forma de pago que utilizó el cliente.
3. Compatibilidad y Precios de los Recambios
¿Cómo puedo asegurar que el recambio se adapta a mi vehículo?
Nuestros datos se actualizan constantemente para garantizar que los recambios ofrecidos sean compatibles con su vehículo. No obstante, si detecta algún error, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para solucionarlo y realizar la sustitución lo antes posible.
¿A qué se deben tarifas tan bajas?
El comercio electrónico permite eliminar intermediarios y poner en contacto directo al fabricante con el consumidor. De este modo, Kiauto obtiene los recambios directamente de los fabricantes, lo que permite ofrecer precios hasta un 50% más bajos que en los concesionarios y tiendas de recambios.
¿Los precios de la web incluyen el IVA?
Sí, todos nuestros precios incluyen el IVA. Los precios mostrados para clientes de España (Península y Baleares) incluyen los impuestos correspondientes. En el resumen final de la compra se indicará el precio total del pedido, así como el importe correspondiente al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), desglosado de forma clara y transparente.
¡Los precios cambiaron desde mi pedido! ¿Cuál es la tarifa aplicable?
Debido a la naturaleza del comercio electrónico, los precios pueden estar sujetos a modificaciones en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar los precios vigentes que aparezcan publicados en nuestra página web en el momento en que el cliente formalice su pedido.
4. Atención al Cliente y Contacto
¿Cómo contactar con nosotros?
En Kiauto queremos que la visita a nuestras páginas le resulte fácil y cómoda, pero si tiene alguna duda o prefiere que le atienda uno de nuestros comerciales, no dude en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestro equipo de profesionales estará encantado de ayudarle telefónicamente: 946 94 11 03.
¿Se puede recoger el pedido directamente en las instalaciones de Kiauto?
Trabajamos exclusivamente online. No disponemos de un punto de retirada en nuestras instalaciones.
¿Cómo puedo contactar si las líneas telefónicas están ocupadas?
Respondemos a numerosas solicitudes y puede que, en ocasiones puntuales, no pueda contactar con nosotros. Si tiene dificultades repetidas, deje sus datos y el motivo de su consulta pulsando aquí. Nuestro Centro de Atención al Cliente le responderá lo antes posible.
